极目新闻记者吕锐

通讯员 曾斯 袁永华

“沟通交流音要足，行动不便要搀扶，大件行李有妙招，打包绳来胶带绕……”11月8日下午，由武汉地铁员工排演的一段情景剧在8号线黄浦路站“武汉文明空间”开演。5名员工通过情景表演，展示了武汉地铁新升级的“姚婕服务工作法”。现场，工作人员还开展了“地铁知心日”活动，与市民互动听取乘客意见建议。

情景剧表演

2015年，武汉地铁创建“微笑服务”品牌初期，2号线汉口火车站中心站长姚婕结合车站的客流特点和服务特性，自创了一套“点心工作法”并逐步在全线网车站进行了推广。近年来，地铁窗口员工的服务意识和服务水平持续提升。

参加完党的二十大盛会返回工作岗位后，姚婕在宣传好党的二十大精神的同时，结合具体的学习感悟，与团队成员一起对地铁客运服务工作规范和标准进行了深入研讨，并把近年来的服务经验、市民意见进行再总结再提炼，形成了新的“服务工作体系”——姚婕服务工作法：笑容多一点，暖心——人美嘴甜脾气好，着力提升员工个人服务能力，践行微笑服务，真心付出，以诚相待；专业精一点，用心——用心专业脑筋活，着力增强员工个人服务意识，懂乘客所求，解乘客燃眉；行动快一点，贴心——眼勤手勤响应快，着力聚焦乘客出行各个环节，勤观察、多帮扶、快响应，激活乘客幸福出行密码；服务细一点，精心——规范精准安全严，着力打磨客运服务细微之处，想乘客之所想，急乘客之所急，把服务触角延伸至“末梢”彰显为民服务温度；探求深一点，知心——预判延伸常反思，坚持刀刃向内、锤炼为民初心，持续开展批评与自我批评，推进服务工作与时俱进，擦亮为民服务底色。

姚婕与同事交流

“随着对党的二十大报告的一遍遍品读，我的理解也日渐深入，特别是‘新的奋斗目标’‘守住人民的心’等关键词有着更深刻的体会和感悟。”在1号线大智路站党员群众服务中心，姚婕与地铁一线窗口服务人员交流时说，服务提升没有止境，为乘客提供幸福出行体验没有终点，全体地铁人要身体力行，为乘客提供更加周到、更加舒适的出行服务。

在分享会现场，还有全国优秀共青团员胡茜倩、武汉楷模丁根、“钢轨卫士”张圆圆等青年员工先后发言。他们结合各自岗位，声情并茂地讲述着学习感悟，表示将姚婕服务工作法贯彻到自己日常工作中，推动客运服务工作更接地气、更有温度。

武汉地铁集团董事长张军发言

“地铁的快速发展，是武汉的快速崛起，迈向新征程的重要标志。”地铁常乘客、市民乘客代表唐愈在参与交流会时说，很欣喜地发现地铁环境、文明氛围沿着不断延伸的轨道不断向前，这就是全体地铁人为建设“交通强国”的缩影。

“全面、深入贯彻党的二十大精神，就要始终坚持以人民为中心的发展思想，全力打造平安地铁、温馨地铁、智慧地铁、高效地铁、人文地铁。”武汉地铁集团董事长张军发出倡议，站在“世界级地铁城市”行列、站在新时代发展潮流之中，全体地铁人要以更大的信心和勇气贯注于轨道交通服务事业之中，推动运营服务品质持续提升，推动市民乘客的地铁出行更舒适、更温暖。

（图片由通讯员提供）

（来源：极目新闻）

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