“插销插上不算锁门，有病跳楼不怪我们。”

在呼和浩特通报了兴光A9小区女子坠楼事件详情之后，有网友将篇幅很长的通报浓缩成了十六个字的精华，予以奚落。

（兴光A9小区门口冷清的空地上，一堆等待运送的物资后面，竖着几束鲜花）

比起被很多人吐槽的“楼道单元门未从外上锁，也未用挡板封死”，只是“在单元门外围设置了约4平米的隔离围挡，围挡门安装可从外面打开的插销进行封闭”不算“锁门”的辟谣，其实，这份详细梳理了“坠楼事件时间线”的通报还存在着一个难以自圆其说的逻辑缺陷。

通报称，“当日下午17:13，王某花再次联系（物业经理）张某某，称其母亲（王某芝）出现严重焦虑和自杀倾向，要拉着其一起死”，王某花让张某某帮忙打120，张某某以“忙”为借口拒绝，王某花回复“我找人打吧”。

接着往下看通报可以明白，王某花找的人是自己在海南的姐姐王某荣，王某荣明确告知呼和浩特120“其母亲有精神病史，持续情绪激动、有轻生倾向，要求120派车送往医院”的情况下，调度员竟然武断地“判定该患者为非急危重症人员”，“并提出要与当事人或身边亲属取得联络，但王某荣因怕引起患者情绪失控未同意”。

通报中接下来的一句很关键，原话写道，“调度员随即建议做挂单待派处理，王某荣表示同意。期间，王某荣再未要车。”

如果仔细阅读了通报就会发现，这一句明显与接下来的通报存在着难以自洽的逻辑。通报称，“17:31，死者次女王某花又一次微信联系张某某，称已拨打120急救电话，要求物业派人在门口接领救护车。张某某随即安排物业工作人员武某某到小区门口迎候救护车，并通过微信回复王某花，已派人并通知社区。”

（呼和浩特120医疗急救指挥中心）

之后1分钟，武某某赶到小区门口迎候救护车，并同时联系社区网格员田某某，向其报备相关情况，但田某某未向社区报备，也没有前往王某花家中了解、处置相关情况。而11月6日《三联生活周刊》的报道称，“事件发生后，11月5日兴光A9小区网格员在群里称，自己也阳了，在隔离中。”

在这里不去探讨无关紧要的网格员问题，直接说逻辑缺陷。在王某芝跳楼之前，通报时间线除了提及王某荣拨打120叫车之外，并没有王某花拨打120要车的记录，显然，呼和浩特方面不可能遗漏了这么重要的细节，那么问题来了，王某花没有叫车，又为何通知物业去门口迎候救护车呢？

这就意味着，王某花120已经派车的信息来自其姐姐王某荣，也就是说，王某荣并没有理解120调度员哈某某所说的“挂单待派处理”是什么意思，在她的理解中，肯定就是派车的意思了，并将这一信息告知了妹妹王某花，王某花又告知了物业经理张某某，张某某安排武某某去门口接车，武某某又联系网格员田某某，大家这时候其实都做好了等待救护车的准备。

但从17：32物业小区门口接车，到18:04死者王某芝从其家中12楼坠楼，长达32分钟的时间里却并没有等来救护车，也就是说，从远在海南的死者王某芝长女王某荣误会了120调度员哈某某说的“挂单待派”开始，在人命关天的时刻，大家都白等了一场。

对照王某芝坠楼后，120急救平台18：05接到电话，并于18:39，两辆120救护车相继赶到现场耗时34分钟来看，如果在17：23接到王某荣电话后120就立即派车，完全可以赶在18：04王某芝趁女儿“到客厅给手机充电时突然从卧室坠楼”前抵达，从而避免了悲剧发生。

纵使追问已经无法挽回悲剧，但还是忍不住要质问呼和浩特120调度中心和调度员哈某某，在王某荣要求紧急派车的情况下，如果哈某某直接给出明确的派车或者不派车答复，而不是“挂单待派”这样的话术进行回应，从而让王某荣产生了误会，进而导致了从王某花到小区物业经理张某某，以及所有准备送王某芝去医院的人的“白等一场”，从这个角度来说，呼和浩特120调度中心不能不说没有责任。

（呼和浩特市120急救中心墙上挂着“抢救生命分秒必争”）

至少，从王某荣误会派车来看，就说明“判定该患者为非急危重症人员”的调度员哈某某并没有对她解释清楚什么是“挂单待派”，他的态度是不是存在不耐烦或者敷衍，在没有明确录音的前提下无从判定，希望呼和浩特方面能够进一步公布这段120通话录音，让外界看看调度员有没有对“挂单派车”的进一步解释，以及这个误会是怎么造成的。

另外，从“18:39，两辆120救护车相继赶到现场”来看，一方面意味着呼和浩特120急救中心的车辆并不紧张，另一方面也说明，两辆救护车除了18：05接到热线后派出的一辆，势必有一辆是此前“挂单待派”的救护车，“相继赶到现场”的描述意味着两辆救护车几乎同时抵达，也就是同一时间接到的派车指令。

至于为何这么做具体不得而知，但不排除呼和浩特120调度中心或者调度员再次接到此前要求紧急派车的王某芝坠楼消息后，为了减少“挂单待派”的责任，将王某荣误会派车实际上没有派出的救护车一并派出了。

王某芝坠楼后的11月5日，媒体报道的《呼和浩特市120急救中心战“疫”纪实》中提及，“呼和浩特市本轮新冠肺炎疫情发生后，增加受理席，增设回拨席，招募志愿者，实时关注急救电话呼入量、派车量，保障危重患者优先派车”，“紧急增加调度席位提升受理能力，高峰时段受理席由6个增至16个”，“每一位调度员都拼尽全力，因为他们知道，疫情防控之下，早一秒接听电话，传递的是温暖，带去的是希望”。

很可惜，话说得这么漂亮，真到了需要派车的救命关头，他们却做出了“患者为非急危重症人员”的错误判定，并且用“挂单待派”的话术误导了焦急等候的家属，最终酿成了“焦虑障碍”的王某芝坠楼悲剧。

11月6日，在通报了王某芝坠楼详情之后，呼和浩特新冠肺炎疫情防控新闻发布会上除了强调“不准对居民户门一封了之、单元门一锁了之、小区大门一关了之”外，还特别规定“六个不得”，要求畅通群众就医通道。

（王某芝坠楼后，兴光A9小区打开的铁皮门）

第一条就是“确保120救护车辆第一时间无阻碍通行小区（村）、医疗机构，不得以任何形式、任何理由限制出入”，第二条是“120医疗急救指挥中心在接到急性心衰、急性损伤创伤、心肌梗塞等急危重症患者的急救电话后，要立即按就近、就急原则调度车辆，及时到达现场，不得以任何理由延误救治转运”。

即便呼和浩特没有在通报中明确120医疗急救指挥中心的具体责任，但在通报中含蓄地承认王某芝坠亡一事“反映出120急救调度机制不完善”。

呼和浩特120医疗急救指挥中心的机制不完善，调度员哈某某的一次误判，以及一句家属无法理解的“挂单待派”，于他们而言只不过是一次“工作瑕疵”、“工作失误”，而对王某芝来说却是难以挽回的一生。